无锡工行锡山支行“四心服务”提升老年客户服务水平

中国网络middot江苏新闻近期推出ldquo为上级行执行；初心为人民服务；rdquo无锡工行锡山支行坚持ldquo在网点开展客户服务推广活动的相关要求；建设人民满意的银行；最初，专注于老年客户群体，实行ldquo四心rdquo服务，努力提高老年客户的服务水平，得到老年客户的一致好评。

银行要求各营业网点柜台人员询问老年客户是否需要配备银行卡查看账簿，方便及时打印查看，方便老年客户查询资金动态。接待老年客户时，尽量放慢语速，多一些耐心，多确认几次再进行业务操作。对于操作智能设备的老年客户，做好一对一的指导，用通俗易懂的语言向他们讲解每一步的操作要求，提高老年客户的服务体验。

本行高度重视特殊群体金融服务，优化特殊群体金融服务环境，有效开展特殊客户现场服务。对于重病住院、无法在网点办理业务的老年客户等，必须做特别紧急的事情，并在第一时间做好现场服务工作，坚决拒绝服务老年客户ldquo设置rdquo确保特殊群体金融服务畅通，感受工行的暖心服务。

此外，该行充分利用工行推出的创新手机银行ldquo生活版rdquo让营业网点的工作人员推荐给老年客户。手机银行ldquo生活版rdquo版业务流程、页面大小、双向语音交互、家庭互动等方面进行了优化升级，帮助老年客户充分享受智能化带来的便利。

未来，该行将继续用心服务每一位客户，拓展服务场景，努力填补老年人面临的ldquo数字鸿沟；满足老年客户的多样化需求，履行国有银行的角色。