广西北海：因疫情无法前往游客获无条件退款

广西北海:因疫情不能出行的游客无条件退款。

据18日在北海召开的广西新冠肺炎疫情防控新闻发布会，北海市疫情防控指挥部明确要求，宾馆、酒店、民宿等必须无条件退款给因疫情无法前往北海的客人。

据了解，疫情爆发前，北海旅游市场异常火爆，游客大量增加，北海至涠洲岛航线门票预售情况良好。

7月12日，北海市爆发疫情。截至7月17日24时，北海本地确诊病例68例，本地无症状感染病例463例。疫情发生后，北海市所有A级景区暂时关闭。

北海至涠洲岛航线航班运营方表示，涠洲岛旅游区自7月14日起暂停接待上岛游客，游客开始陆续取消上岛行程。

针对疫情爆发导致游客退订退款问题，北海市疫情防控指挥部明确要求，宾馆、酒店、民宿等，必须无条件为因疫情无法前往北海的客人退款。北海市旅游文化体育局成立了专职走访小组，及时处理游客投诉。对于疫情造成的退订退票问题，市内旅行社必须无条件退订退票，并积极协调航空退票工作。参与北海机场运营的11家航空公司全部同意零手续费为旅客退票。

此外，北海市市场监管局已明确，任何商家不得以“不退预付款”、“扣保证金”等名义拒绝履行疫情防控要求，必须无条件全额退款。

同时，北海市正在积极做好游客的安置工作。针对部分持黄码或红码、核酸检测结果不可用的游客不能入住酒店的问题，北海市旅游文化局告知游客办理程序，并积极协调酒店。当游客持有48小时核酸检测阴性证明，且从未去过中高风险地区时，允许其入住指定酒店，确保游客得到妥善安置。